1. Delete in the app
- Open Tracive and sign in.
- Go to Settings → Security → Delete Account.
- Type your account’s email address, then sign in again to confirm.
Your account is deleted right away.
2. Delete without the app
Email developer@pleistocent.com from the email address registered to your Tracive account, with the subject “Delete my Tracive account”. You do not need to install the app.
We reply to confirm that the account is yours, then complete the deletion within 3×24 hours and confirm by email. If you can no longer use that email address, say so in your message and we will verify you another way.
3. Before you delete
- Subscriptions: an account cannot be deleted while a subscription is still active, in a grace period, in billing retry, or paused. Cancel auto-renewal first in Google Play or the App Store, and delete the account after the current period ends. Uninstalling the app does not cancel a subscription.
- Developer portal: if the same account is also a member of a partner organisation in the Tracive developer portal, leave or hand over the organisation first.
- No undo: a deleted account cannot be restored.
4. What is deleted and what is kept
If you have no Report with Verified or Ambiguous status, everything is permanently deleted immediately: your profile, device records, agreement records, search history, and every Report you submitted with its evidence.
If you have at least one Verified or Ambiguous Report, the following is kept for 2 years after deletion for legal defense, and then permanently deleted:
- Email address and display name
- IP address, device fingerprint, OS, and device model of your most recent login
- The versions of the Terms, Privacy Policy, and Community Guidelines you accepted
- Your Reports and their evidence (Verified and Ambiguous Reports stay in search, without your identity)
Always kept, for everyone:
- A purchase record (a one-way hash of the store’s purchase identifier, linked to your account ID), so the same purchase cannot be claimed by another account
- Records of connections to partner apps that ended (pseudonymous account ID, partner app, permissions, dates), for service statistics
- System logs, for up to 30 days
Full details: Terms of Service §8 and Privacy Policy §7.
5. Delete some data without deleting your account
- Search history: Pro subscribers can clear it in the app, from the search credit history screen.
- Anything else, such as a single Report: email developer@pleistocent.com from your registered email address and tell us what to delete.
1. Hapus di aplikasi
- Buka Tracive dan masuk ke akun Anda.
- Buka Pengaturan → Keamanan → Hapus Akun.
- Ketik alamat email akun Anda, lalu masuk ulang untuk konfirmasi.
Akun Anda langsung dihapus.
2. Hapus tanpa aplikasi
Kirim email ke developer@pleistocent.com dari alamat email yang terdaftar di akun Tracive Anda, dengan subjek “Delete my Tracive account”. Anda tidak perlu memasang aplikasi.
Kami membalas untuk memastikan bahwa akun tersebut milik Anda, lalu menyelesaikan penghapusan dalam 3×24 jam dan mengonfirmasinya lewat email. Jika Anda sudah tidak bisa memakai alamat email tersebut, sampaikan di pesan Anda dan kami akan memverifikasi dengan cara lain.
3. Sebelum menghapus
- Langganan: akun tidak dapat dihapus selama langganan masih aktif, dalam masa tenggang, dalam percobaan ulang penagihan, atau dijeda. Batalkan perpanjangan otomatis terlebih dahulu di Google Play atau App Store, lalu hapus akun setelah periode berjalan berakhir. Mencopot aplikasi tidak membatalkan langganan.
- Portal developer: jika akun yang sama juga anggota organisasi mitra di portal developer Tracive, keluar atau serahkan organisasi tersebut terlebih dahulu.
- Tidak bisa dibatalkan: akun yang sudah dihapus tidak dapat dipulihkan.
4. Yang dihapus dan yang disimpan
Jika Anda tidak memiliki Laporan dengan status Terverifikasi atau Ambigu, semuanya dihapus secara permanen segera: profil, catatan perangkat, catatan persetujuan, riwayat pencarian, serta setiap Laporan yang Anda kirim beserta buktinya.
Jika Anda memiliki setidaknya satu Laporan Terverifikasi atau Ambigu, data berikut disimpan selama 2 tahun setelah penghapusan untuk pembelaan hukum, lalu dihapus secara permanen:
- Alamat email dan nama tampilan
- Alamat IP, sidik jari perangkat, OS, dan model perangkat dari login terakhir Anda
- Versi Syarat & Ketentuan, Kebijakan Privasi, dan Pedoman Komunitas yang Anda setujui
- Laporan Anda beserta buktinya (Laporan Terverifikasi dan Ambigu tetap muncul di pencarian, tanpa identitas Anda)
Selalu disimpan, untuk semua pengguna:
- Catatan pembelian (hash satu arah dari ID pembelian toko aplikasi, yang terhubung ke ID akun Anda), agar pembelian yang sama tidak dapat diklaim oleh akun lain
- Catatan koneksi ke aplikasi mitra yang sudah berakhir (ID akun pseudonim, aplikasi mitra, izin, tanggal), untuk statistik layanan
- Log sistem, paling lama 30 hari
Rincian lengkap: Syarat & Ketentuan §8 dan Kebijakan Privasi §7.
5. Hapus sebagian data tanpa menghapus akun
- Riwayat pencarian: pelanggan Pro dapat menghapusnya di aplikasi, dari layar riwayat kredit pencarian.
- Data lainnya, misalnya satu Laporan: kirim email ke developer@pleistocent.com dari alamat email terdaftar Anda dan sebutkan data yang ingin dihapus.